Recepcjonista czyli kto?

Często praca recepcjonisty jest niedoceniana. Co więcej –niewystarczająco wynagradzana finansowo. A to duży błąd. Pomyślcie sobie ilu jest na tym świecie, prawników, lekarzy, księgowych, psychologów, sportowców itp… Zajmują się oni w zasadzie tylko jedna dziedziną. A taki pracownik recepcji? Co on może robić? Przecież tylko podaje klucze, powiecie. No cóż- rozczaruje Was. Prawda jest inna. Recepcjonista to można powiedzieć ‘wizytówka hotelu’. To na nim spoczywa największa odpowiedzialność za pobyt gości. To on ma największy wkład w ich opinie. Zauważcie, że najczęściej w komentarzach na popularnych portalach opiniotwórczych typu Trip Advisor, na pierwszym miejscu goście opisują obsługę na recepcji,rzadko pracowników innych działów. To ona jest linią pierwszego kontaktu. I to osoba na tym stanowisku ma zawsze najwięcej pracy w hotelu. Jeśli nie wierzycie- spójrzcie poniżej.

Prawdziwy recepcjonista (-ka) to …

1. pracownik biurowy- zwykle zawalony papierami
2. informator turystyczny- wie wszystko o mieście
3. nawigator –potrafi wskazać drogę
4. księgowy- musi wystawiać faktury terapeuta- czasami pomaga w rozterkach gości
5. psycholog- dużo rozmawia i często pyta: „ Jak się Pan czuje?”
6. sprzedawca- bo m.in. dzięki jego pierwszemu wrażeniu hotel się sprzedaje
7. gawędziarz – oh ilu jest takich gości, którzy chcą sobie uciąć małe pogawędki
8. informatyk – doskonale wyszkolony w programie hotelowym
9. sportowiec – stanie na recepcji przez 8-12 godzin wymaga kondycji
10. klucznik –rozdaje klucze hotelowe bankier – trzyma kase
11. prezenter- musi umieć się zaprezentować
12. służący – jest na każde zawołanie gościa
13. filozof- zadaje dużo pytań
14. lingwista- musi znać co najmniej 1 język obcy, poza ojczystym
15. operator- nierzadko kamerki hotelowe są pod jego obserwacją
16. ochroniarz- zwłaszcza na nocnych zmianach, kiedy to on jest strażnikiem hotelu
17. ksiądz- zdarza się, że musi dochować tajemnic gości
18. sprzątaczka – miejsce pracy musi być poukładane i czyste
19. biznesmen- zawsze chodzi w garniturze
20. ADHdowiec- często robi kilka rzeczy naraz
21. telefonista- często rozmawia przez telefon
22. tłumacz- często musi tłumaczyć pewne rzeczy
23. pisarz- czasami pisze długie listy dla gości
24. organizator eventów- a to jakiś gość ma urodziny, rocznicę ślubu itp.
25. lekarz- czasami musi udzielić pierwszej pomocy
26. administrator baz danych- wprowadza dane gości do systemu i na bieżąco aktualizuje
27. adwokat- czasami musi stać na czele prawa hotelowego
28. bufetowy- jeśli recepcja jest połączona z bufetem (często spotykane za granicą)
29. mówca- dużo opowiada gościom o hotelu podczas check-in’u
30. kontroler- sprawdza rezerwacje Licytator- często licytuje się z gośćmi o cenę pokoju :p
31. statystyk – np. przygotowuje prognozę śniadań na kolejny miesiąć, raporty pokoi itp.
32. pracownik poczty- przygotowuje korespondencje

Widzicie tą interdyscyplinarnosć? Ten kto myśli, że praca recepcjonisty to pestka- niech przeczyta listę raz jeszcze i się zastanowi!  :)